سوالات متداول
فروشگاه ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و مجوز رسمی از مراجع مربوطه است. همچنین از درگاه‌های پرداخت امن استفاده می‌کنیم که امنیت تراکنش‌های شما را تضمین می‌کنند. علاوه بر این، سابقه طولانی و رضایت مشتریان نشان‌دهنده اعتبار ماست. برای اطمینان بیشتر، می‌توانید نظرات خریداران قبلی را در سایت یا شبکه‌های اجتماعی ما بررسی کنید.
شما می‌توانید با عضویت در کانال تلگرام و صفحه اینستاگرام ما از جدیدترین تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه و جشنواره‌های فروش باخبر شوید. همچنین می‌توانید با مراجعه به صفحه تخفیفات ویژه از زمان تخفیف‌های بعدی مطلع شوید.
بله، برای خرید محصولات، ایجاد حساب کاربری و تأیید اطلاعات هویتی شامل کد ملی و شماره موبایل الزامی است. توجه داشته باشید که این اطلاعات باید متعلق به یک فرد باشد.
شما می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت، تلگرام یا تماس تلفنی با پشتیبانی ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
شما می‌توانید با دنبال کردن صفحات ما در اینستاگرام و تلگرام از کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه آگاه شوید. همچنین در صورتی که از طرف یک استریمر یا شخص خاص سفارش می‌دهید، می‌توانید از کد تخفیف آن شخص استفاده کنید.
اگر پرداخت شما موفق بوده اما سفارش در سایت ثبت نشده است، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید. در صورتی که مبلغ کسر شده اما سفارش ثبت نشده، معمولاً مبلغ ظرف ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات پرداخت خود را ارائه دهید.
بله، در برخی موارد اگر این دکمه را نزنید، ممکن است پرداخت انجام شده باشد اما سفارش نهایی نشود. در چنین شرایطی، مبلغ معمولاً به حساب شما برگشت داده می‌شود، اما برای اطمینان بیشتر با پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
خیر، در حال حاضر پرداخت‌ها تنها از طریق درگاه‌های امن بانکی سایت انجام می‌شود. این کار برای حفظ امنیت مالی کاربران و تسریع در پردازش سفارشات است.
گاهی به دلیل نقص در اطلاعات پرداخت یا مشکلات بانکی، سفارش شما ممکن است لغو شود. اگر مبلغ از حسابتان کسر شده اما سفارش لغو شده، لطفاً با ارسال مشخصات پرداخت به پشتیبانی، وضعیت را پیگیری کنید.
سایت ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی و درگاه‌های پرداخت معتبر و امن است. اطلاعات پرداخت شما به‌صورت رمزگذاری‌شده ارسال می‌شود و امنیت تراکنش‌های شما کاملاً تضمین شده است.
بله، ما ضمانت بازگشت وجه برای محصولات دیجیتال در صورتی که مشکلی از سمت ما پیش بیاید، ارائه می‌دهیم. برای درخواست بازگشت وجه، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از ثبت سفارش، معمولاً پردازش و تکمیل آن در دست انجام قرار میگیرد. اگر سفارش شما در وضعیت “در انتظار بررسی” باقی مانده، لطفاً با پشتیبانی در ارتباط باشید تا مشکل بررسی شود.
شماره سفارش شما بلافاصله پس از تکمیل فرآیند خرید به ایمیل و شماره موبایلی که در زمان ثبت سفارش وارد کرده‌اید ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید برای مشاهده شماره سفارش خود، وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و از بخش سفارشات من شماره سفارش را مشاهده کنید.
در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر یا لغو سفارش خود را ثبت کنید. اما اگر سفارش در حال انجام باشد، امکان لغو یا تغییر آن وجود ندارد.
در صورت بروز مشکل در فعال‌سازی کد یا محصول، لطفاً ابتدا راهنمای فعال‌سازی را مطالعه کنید. اگر مشکل همچنان باقی بود، با ارسال اطلاعات سفارش به پشتیبانی، وضعیت بررسی خواهد شد.
درخواست احراز هویت به منظور افزایش امنیت خریدهای شما و تایید صحت اطلاعات شما انجام می‌شود. در برخی موارد، این درخواست به دلیل تفاوت در اطلاعات تایید شده داخل سایت و اطلاعات پرداختی صورت میگیرد. این فرایند به ما کمک می‌کند تا از کلاهبرداری و سوءاستفاده از حساب‌های کاربران جلوگیری کنیم و تجربه خریدی امن و مطمئن را برای شما فراهم سازیم.
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات، امکان بازگشت یا لغو سفارش پس از تکمیل خرید وجود ندارد. لطفاً قبل از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنید. در صورتی که مشکلی در تحویل یا فعال‌سازی محصول داشته باشید، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
برای تغییر آدرس ایمیل یا شماره تماس در حساب کاربری خود، وارد بخش “حساب کاربری” در سایت شوید و به قسمت “ویرایش اطلاعات” مراجعه کنید. در صورتی که امکان تغییر از طریق سایت وجود نداشت، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید. توجه داشته باشید که برای حفظ امنیت حساب، ممکن است نیاز به احراز هویت مجدد باشد.
در حال حاضر، خرید از سایت ما با ارز ریالی و پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی داخلی ایران انجام می‌شود. اگر ساکن خارج از کشور هستید و قصد خرید دارید، می‌توانید از دوستان یا آشنایان داخل ایران برای پرداخت کمک بگیرید. همچنین، برای بررسی روش‌های جایگزین، می‌توانید با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.
بله، برای خریدهای عمده یا سفارش‌های با مبلغ بالا، می‌توانید با پشتیبانی ما در ارتباط باشید. تیم فروش ما بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت امکان، تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای برای شما در نظر خواهد گرفت.
برای اطلاع از وضعیت موجودی کالاها، می‌توانید به صفحه محصول موردنظر مراجعه کنید. در صورت ناموجود بودن، معمولاً گزینه‌ای برای اطلاع‌رسانی هنگام موجود شدن فعال است. همچنین می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت یا پشتیبانی تلگرام از آخرین وضعیت موجودی مطلع شوید.
پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟
از طریق پشتیبانی آنلاین سایت و یا تلگرام، با گیمرزشاپ در ارتباط باشید
